Транзакционни разходи, Право и икономика

[liubomirnikiforov]

Здравейте! Пиша тука защото имам нужда от идеите ви, за да реша следнния казус:
ПС: всякакви идеи са добре дошли.

Софтуерна компания “ABC Soft” (ABC) произвежда и продава софтуер за компютърна поддръжка от разстояние: потребителите на този софтуерът може да обслужват и поддържат компютърни мрежи в други компании от разстояние. ABC ви наема, надявайки се можете да допринесете за решаването на конкретен проблем при изготвянето на договора.

ABC имат около 40 000 клиенти в цяла Европа. Тези клиенти използват софтуера на ABC за да предоставят услугите си за поддръжка на други компании и частни лица. ABC също така ви казва, че техните клиенти обикновено са много малки фирми от 1-3 души, но самите те имат много по-голям брой клиенти.

Тъй като фирмите-клиенти са толкова малки, съществува следният проблем. Щом се разболеят няколко служители или отидат в отпуска, клиентските фирми се се затрудняват да продължат да предлагат услугата за поддръжка от разстояние. Следователно фирмите клиенти често се нуждаят от някой, често друга клиентска фирма, която да им помогне, за да се справят (т.е. боледуващи служители или в такива в отпуска), като ги заместят, за да се осигурят непрекъснато предоставяне на услуга. Въпреки това, много фирми-клиенти се колебаят да поискат помощта на друга фирма, защото се притесняват, че заместващата фирма ще открадне клиента.

Това създава много неприятна и изпълнена с недоверие атмосфера на пазара, на който ABC Soft оперира. ABC Soft Ви наема, за да разработите официален или неформален договорен механизъм за разрешаване на този проблем, т.е. механизъм, който да позволи заместването една с друга между фирмите като минимизира възможността да се крадат клиенти.